Rejestracja to wizytówka każdego podmiotu leczniczego i świadectwo jego prawidłowej organizacji.
To tutaj zaczyna się relacja z pacjentem, ale to również tutaj łatwo o błąd, który może skutkować naruszeniem praw pacjenta, kontrolą z NFZ czy postępowaniem przed Rzecznikiem Praw Pacjenta. Organy te mogą badać naruszenie prac pacjenta np. do udzielania świadczeń zdrowotnych z należytą starannością, do informacji lub do dokumentacji medycznej. Często obszarem naruszenia tych praw jest właśnie rejestracja.
Oto 5 zasad prawidłowej rejestracji, które warto znać, by zminimalizować ryzyko prawne w placówce medycznej:
1. Brak ograniczeń godzinowych dla zapisów
Rejestracja musi być dostępna w godzinach pracy placówki. Jeśli podmiot jest otwarty np. od 8:00 do 18:00, to pacjent ma prawo skorzystać z rejestracji o dowolnej porze w tych widełkach.
2. Pacjent nie musi zapisywać się osobiście
Pacjenta może zapisać ktoś z jego rodziny znajomych. Placówka powinna także udostępnić i poinformować pacjentów o dostępnych sposobach rejestracji np. telefonicznie, mailowo przez system elektronicznej rejestracji.
Dobrą praktyką jest zorganizowanie sprawnego systemu odwoływania wizyt tak, żeby inni pacjenci mogli skorzystać ze zwolnionych terminów.
3. Brak rejonizacji
Rejestracja nie może odmówić zapisu do lekarza z powodu rejonizacji. Pacjenci mogą wybierać świadczeniodawców w ramach POZ, na podstawie skierowania, na leczenie szpitalne, rehabilitację, opiekę psychiatryczną, długoterminową, czy hospicyjno-paliatywną, niezależnie od miejsca zamieszkania.
4. Rejestracja nie jest miejscem przeprowadzania wywiadu medycznego
Rejestracja służy do sprawnego umówienia wizyty, a nie do przeprowadzania wywiadu medycznego.
Oczywiście, pracownik rejestracji może ustalić, czy przypadek jest pilny, zebrać dane osobowe, ustalić tytuł ubezpieczenia, ale nie powinien wypytywać o szczegóły choroby, oceniać zasadności wizyty na podstawie objawów, stawiać diagnozy.
5. Skierowanie tylko wtedy, gdy jest wymagane
Pierwsza wizyta u specjalisty zazwyczaj wymaga skierowania (wyjątkiem jest np. ginekolog, psychiatra, onkolog), ale w kolejnych wizytach nie zawsze jest ono potrzebne – pacjent już jest objęty leczeniem specjalistycznym i kontynuuje leczenie.
Pamiętaj! Rejestracja ma znaczenie dla bezpieczeństwa placówki i wysokiej jakości udzielanych świadczeń, która buduje zaufanie pacjentów.
Chcesz sprawdzić, czy procedury rejestracji w Twoim podmiocie leczniczym są bezpieczne? A może Twój zespół potrzebuje szkolenia z praw pacjenta „w pigułce”? Skontaktuj się ze mną.